Garantías

Políticas de Garantías  A continuación encontrarás las condiciones de garantía de las marcas Specialized, TREK (Bike House), GW, Shimano y SRAM (RockShox).

Aplica a productos Specialized comprados en tiendas o distribuidores autorizados en Colombia. La factura no es obligatoria, pero se requiere información para localizar la compra.

Marcos y cuadros

• Garantía legal: 2 años desde la fecha de compra.
• Garantía suplementaria de por vida limitada: para el primer propietario (registrando la compra dentro de los 90 días en specialized.com). Se extingue al vender o transferir la bicicleta.
• Las tijeras / triángulo trasero de doble suspensión se consideran parte del marco.
• No incluye amortiguadores, basculantes ni anclajes.

Componentes Specialized (On Bike)

• Horquillas, ruedas Roval, sillines, manubrios, potencias, etc.: 2 años.
• Ruedas Roval y productos Roval: garantía suplementaria de por vida (con registro en 90 días).
• Basculantes y anclajes: 2 años.

Zapatillas, cascos, guantes y ropa

Garantía legal de 1 año por defectos de fabricación o material.

Bicicletas Turbo (eléctricas)

• Motor y componentes eléctricos: 1 año (extensible a 4 años con registro + plan de mantenimiento).
• Batería: 1 año o 300 ciclos de carga (lo que ocurra primero). Defecto si el State of Health es inferior al 75%.
• Requiere registro en 90 días y dos servicios anuales en centros autorizados.

Otros componentes

• Pintura de marcos: 2 años.
• Llantas: 3 meses.
• Componentes de otras marcas instalados de fábrica: 3 meses.
• Piezas de desgaste (cadenas, pastillas, etc.): 1 mes.

Exclusiones principales

• Accidentes, mal uso, negligencia o falta de mantenimiento.
• Corrosión, exposición prolongada al sol o calor excesivo.
• Ensamble o reparación por talleres no autorizados.
• Productos comprados en el exterior.
• Desgaste normal por uso.

Cómo solicitar la garantía

Presenta el producto en cualquier tienda o distribuidor autorizado Specialized, con factura o datos para localizarla. Respuesta en máximo 30 días hábiles.

1. Requisitos

Presentar la factura original.

2. Tiempo de diagnóstico

Diagnóstico técnico en un máximo de 15 días hábiles.

3. Tiempos de atención

• Atención general: máximo 15 días hábiles.
• Accesorios y repuestos: hasta 30 días hábiles.
• Marcos, tenedores y rines: 30 a 45 días hábiles.

4. Garantía de marcos TREK

Garantía de por vida frente a defectos de fabricación (solo para el comprador original).

El marco de reemplazo puede ser de otro color y posiblemente no compatible con algunos componentes. Esos cambios los asume el cliente. Bike House ofrece precios especiales.

Más información: trekbikes.com

5. Piezas y pintura

• Piezas originales TREK-CLIFF: 1 año (excepto elementos de desgaste).
• Componentes de otras marcas (Fox, RockShox, Shimano, etc.): 1 año.
• Pintura del marco: 1 año.

6. Exclusiones

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del bien.
• Daños causados por accidentes.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual.

Periodos de garantía

• Marcos: Carbono 2 años · Aluminio 5 años · Acero 5 años
• Tenedor / Suspensión: GW, SR Suntour y Fox → 1 año
• Accesorios GW (aluminio y carbono): 1 año
• Componentes: GW, Shimano, L-TWOO, Smag, Millenium → 1 año
• Llantas: Chaoyang 1 año · Vittoria 6 meses
• Dispositivos electrónicos: Luces 6 meses · Batería, display, motor, cargadores, sensores → 1 año
• Complementarios: Textiles y accesorios 3 meses · Zapatillas 6 meses

Qué está excluido de la garantía

• Alteraciones, modificación de color o partes originales.
• Daños por colisión, abuso, falta de mantenimiento o piezas no originales.
• Pintura (los colores pueden perder intensidad por exposición a la intemperie).
• Partes de desgaste (pastillas, cables, llantas).
• Instalación de sistemas electrónicos en marcos no diseñados para ello.
• Reparaciones previas realizadas por talleres no autorizados.

Exclusiones específicas E-Bikes

• Sobrecargas, fluctuaciones o instalaciones de carga deficientes.
• Uso corporativo (domicilios y renta).
• Descarga total de la batería (puede dañar las celdas).
• Uso de cargadores diferentes a los de la marca.
• Largos periodos de almacenamiento sin cargas periódicas.
• Almacenamiento a la intemperie con batería floja o sin batería.
• Apertura de componentes eléctricos (motor, controlador, batería).
• Humedad por lavado con agua directa o a presión.

Segundos dueños

La garantía aplica exclusivamente al comprador inicial. No es cedible, transferible ni hereditaria.

Importante

Solo los técnicos especializados de HA Bicicletas determinan si procede o no la garantía, mediante examen técnico y vigencia.

Garantía limitada internacional. Los términos aplican en Colombia y otros países de Latinoamérica.

Periodo de garantía

12 meses a partir de la fecha de compra registrada en la factura, por defectos de materiales y/o fabricación. Cubre:

• Todos los componentes Shimano
• Calzado e indumentaria
• Ruedas
• Productos E-Bike Systems

En uso comercial (gimnasios, alquiler, etc.), la garantía es de 6 meses desde la fecha de adquisición.

Cómo solicitar la garantía

• Presentar el producto junto con la factura fiscal de compra. Si el producto venía preinstalado en una bicicleta completa, debe ser la factura de la bicicleta.
• El proceso puede iniciarse en cualquier bicicletería, no necesariamente donde se compró, siempre que se cumplan todos los requisitos.
• La tienda gestiona el reclamo directamente con Shimano.
• Se requiere revisión física del producto por técnicos calificados de Shimano.
• Si se aprueba, Shimano asume los costos de envío del producto defectuoso y su reemplazo, y procede a reparar o sustituir por un modelo igual o compatible.
• Shimano se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud.

Qué no cubre

• Falta de mantenimiento adecuado, o modificaciones y manipulaciones por terceros ajenos a Shimano.
• Instalaciones con elementos de marca alternativa no compatibles ni recomendados por Shimano.
• Daños por ensamblado o reparación incorrecta.
• Daños ocasionados durante el transporte del producto.
• Desgaste o rotura normal, incluido el deterioro del acabado, la estética o la apariencia.
• Productos utilizados en competencia.
• Productos no fabricados por o para Shimano.
• Costos de desarme, instalación y regulación del producto sobre la bicicleta.

Aclaraciones

• Ninguna entidad externa puede establecer un periodo de garantía distinto al que define Shimano.
• Estos términos no reemplazan los establecidos por los fabricantes en sus bicicletas completas.
• El mantenimiento e inspección de los productos es responsabilidad exclusiva del usuario.
• La garantía es internacional: si el producto se compró en otro país, aplican los términos de Shimano del país donde se solicita la garantía.

Esta garantía aplica a los productos fabricados bajo las marcas SRAM, RockShox, Avid, TIME.

Alcance de la garantía limitada

• Componentes en general (incluye RockShox): 2 años desde la compra original, por defectos de materiales o fabricación.

Disposiciones generales

• Aplica solo al propietario original y no es transferible.
• Las reclamaciones deben hacerse a través del distribuidor donde se compró la bicicleta o el producto, o en un centro de servicio autorizado SRAM.
• Se requiere prueba de compra original.
• Un centro autorizado SRAM evalúa la reclamación; si se acepta, el producto se repara, sustituye o reembolsa a discreción de SRAM.
• La reclamación debe realizarse dentro del periodo de garantía y en el plazo de 1 año desde la fecha del hecho que la origina.

Limitaciones de la garantía

• Productos mal instalados, ajustados o mantenidos según el manual de usuario SRAM (disponible en sram.com/service).
• Daños por accidentes, impactos, uso indebido, incumplimiento de las especificaciones del fabricante, o cargas superiores a las de diseño.
• Productos modificados, incluido cualquier intento de abrir o reparar componentes electrónicos (motor, controlador, baterías, cableado, interruptores, cargadores).
• Número de serie o código de producción alterado, desfigurado o eliminado.
• Uso en bicicletas que no sean de pedaleo normal o asistido (e-Bike / Pedelec).
• Baterías y cargadores: picos de sobretensión, cargadores inadecuados, mantenimiento incorrecto u otra utilización indebida.
• Daños por usar piezas de otros fabricantes o no compatibles con componentes SRAM.
• Daños ocasionados por uso comercial (alquiler).

Desgaste y deterioro (no cubierto)

Estas piezas sufren daños por uso normal, falta de mantenimiento según las recomendaciones de SRAM, o uso en condiciones distintas a las recomendadas:

Las políticas pueden actualizarse. Ante cualquier duda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.